19juin
Indicateurs de satisfaction clients SI : et pourtant le niveau de service mesuré était de 99,7% !
Est-il pensable que l’on oublie pour un moment toute mesure technique objective de service rendu d’une production informatique ? Pourrait on mettre de côté, pour un temps, ces tableaux de bord dégorgeant d’indicateurs et de graphiques ? Pourrait-on imaginer d’aller […]
