Indicateurs de satisfaction clients SI : et pourtant le niveau de service mesuré était de 99,7% !

  • Est-il pensable que l’on oublie pour un moment toute mesure technique objective de service rendu d’une production informatique ? Pourrait on mettre de côté, pour un temps, ces tableaux de bord dégorgeant d’indicateurs et de graphiques ?
  • Pourrait-on imaginer d’aller voir les clients un par un pour les aider à réfléchir sur les résultats qui sont importants pour eux ?
  • Serait-il acceptable de commencer par seulement 3 indicateurs de résultats (et non de moyens) défini par le client et de les suivre ensemble, mois par mois, les yeux dans les yeux ?
  • Essayons !

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